Améliorer l'accueil au laboratoire - Gestion de l'agressivité des patients

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Améliorer l’accueil au laboratoire – Gestion de l’agressivité des patients

Results

#1. Lors d’un accueil téléphonique, parmi les propositions suivantes quelles seraient les trois à privilégier ?

#2. Le langage humain s’articule autour de 3 axes parmi les suivants :

#3. Une réclamation devrait être « accueillie » selon les procédés suivants : (plusieurs réponses possibles)

#4. Lequel de ces accords ne fait pas parti des accords toltèques ?

#5. Cherchez un intrus parmi ces émotions « primaires » :

#6. Concernant l’intelligence émotionnelle :

#7. La pyramide de Maslow :

#8. L’engagement au travail :

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